■「クラウドテレホンコーチ」のトレーニング効果 　 →電話の言い直しが激減し、会話の手戻りが減少した。 　 →お客様の要件、本音を確実に聴き取ることによりスムーズにコールを完了できた。 　 →積極的に聴くスキルが高まり、勘違いや早とちりによる会話の無駄が激減した。 コールセンター要員100人に「クラウドテレホンコーチ」を使って実際にトレーニングを行ってもらい開始から1.5ヶ月後と3.5ヶ月後のそれぞれ時点での効果を測定する実験を行いました。 「品質改善」が「通話時間の削減」にリンクすることが実証され、 実験の結果では平均通話時間が41秒…

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「ひかりクラウド スマートスタディ」とは、CT化にかかる投資を抑えながら、少人数から始められる、学習支援クラウドサービスです。 以下のようなオンライン学習をサポートする便利な機能をご提供します。 「資料や教材の配信」 「課題やテストの実施」 「学習進捗などの管理」 「コミュニケーションツール」 お使いのパソコン、タブレット、スマートフォンを利用して、インターネット接続環境がある場所なら、オフィスはもちろん、社外の研修会場や自宅でも受講が可能です。

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