チャットボットサービスとは？
チャットボットサービスとは、ユーザーが入力したテキストや音声に対して、自動的に回答をすることができるチャットボットを利用して、業務の効率化をするためのサービスを指します。
チャットボットにはシナリオ型（人口無能型）とAI搭載型（人工知能型）の2種類があります。シナリオ型は人間があらかじめ設定したルールの中で、質問に対し決まった回答をします。一方で、AI搭載型は利用によってデータが蓄積されていくので、複雑な質問に対しても回答ができます。
このクラウドサービスを活用することで、24時間中、問い合わせに対応できる・消費者の問い合わせしやすくなる・問い合わせ対応の効率化とコスト削減などメリットが期待できます。
また、サービスや製品によって機能や特徴が異なるので、導入する際には自社に適したサービスの選定が重要になります。
ここでは、このチャットボットサービスの資料を紹介します。
気になる資料があれば、ぜひダウンロードしてくださいね。
国産チャット接客No.1の導入実績「Chamo（チャモ）」
チャットシステムChamo（チャモ）は、国産チャットツールNo.1の導入実績。国内初のスマートフォン対応UIと自動話しかけによるプッシュ機能で1,500社導入以上に導入されています。
チャモが選ばれる理由
●自動話しかけ機能
サイトに訪問したお客様に、お客様の状況にあわせたダイレクトメッセージを自動配信。基本の接客パターンはデフォルトで設定済みなので、スタートしてすぐに運用可能です。（オン・オフは自由にできます）
●管理用アプリも用意
お客様からチャットがあった際にプッシュ通知でお知らせし、その場で対応ができる管理用アプリもご用意。外出が多い方も安心してご利用いただけます。
●導入がカンタン！
基本的な設定は済んだ状態でアカウント発行されますので、数行のタグをサイトに入れるだけで５分でスタート可能です。管理画面も分かりやすいとご好評です。
☆追加料金なしで、以下の機能も使えます
●業界随一！スマートウィジェット
スマートフォンでも、サイトを見ながらチャットができるスマートウィジェットも追加料金なしで標準装備しています。
●組み合わせ無限！自動話しかけ機能
29通りの条件を自由に組み合わせた自動話しかけを設定できるのはChamoだけ！
＜チャット代行サービス＞※別途お見積り
●電話の場合の秘書代行のように、チャット対応のアウトソーシングをご利用いただけます
・秘書代行の経験も豊富な、プロのスタッフが２４時間対応いたします。
・平日18時から24時といった、サイトへの訪問が多いのにも関わらず、従業員の方が不在になりがちな時間帯もチャット代行でカバーすることができます。
Zendesk Chat（ゼンデスク チャット）
Zendeskはこれまで以上に顧客とのより良いかかわりを提供するためにZendeskファミリーのブランドを刷新。Zendeskファミリーのチャットツールである「zopim（ゾピム）」 は 、より統合されたエクスペリエンスのために「zendesk chat（ゼンデスクチャット）」に名称を変更しました。ブランドとデザインは新しくなりましたが、プランや料金は変わりません。
これからも、No.1チャットツールとして顧客とのかかわりを提供します。
■タグを貼るだけ
チャットを表示したいページにタグを貼り付けるだけで簡単に利用できます。初期設定やカスタマイズもサポートする日本オリジナルプランなら安心。
■シンプルで直感的なUI
訪問者のアクティビティがリアルタイムに把握できる直感的なユーザーインターフェイス。まるで実店舗のようなリアル接客が可能です。
■スマートフォン対応
Zendesk Chat（Zopim）はスマートフォン対応なのでモバイルユーザーへのサポートも万全です。スマートフォン向けのオリジナルウィジェット開発も可能です。
■多言語対応
Zendesk Chat（Zopim）のダッシュボードはエージェントごとに30種類の言語を設定できます。訪問者の言語も自動翻訳されるので、オペレーターの負担を軽減できます。
※Google Translate を採用
■CRM連携
ZendeskやSalesforce(Salescloud)などのCRMツールと連携することができるので、より精細なカスタマーサポートが可能です。
SOBA Webチャットボットパック
■「SOBA Webチャットボットパック」開発サービス概要
・ WEBチャットボットパーツの提供（HTMLタグ埋め込み形式）
・ 会話シナリオおよび各チャット手法の連動企画／・ 企業システムとのAPI連動開発
・ チャットボット運用管理ツールの提供 ／・ チャットボット導入支援および導入運用教育
・ ビデオチャット機能の提供（オプション）→チャットボット＋ビデオチャット（ボイスチャット）
・音声認識チャット
※チャットボットとは
チャットボットとは文字会話を自動化し、人のおしゃべりの相手などをするロボット（ボット）のことを言います。コンピュータプログラムの1つで入力された単語を認識して自動で返信する仕組みです。
従来は検索エンジンのための情報を自動収集するボットや、オンラインゲームで相手をするボットなどがありましたす。最近、SNSアプリに同機能を持たせたことで利用者が増え、注目が集まっています。
■業界初、手動／自動返信・音声認識・ビデオチャットをパッケージ
企業のWEBサイトでチャットを使ったユーザー応対は広く普及していますが、現状では担当者が手動で入力するものが主流です。
「SOBA Webチャットボットパック」では手動チャットに加え自動返信のチャットボット、音声認識での文字チャット、そして業界初のビデオチャット機能を組み合わせて開発提供します。
例えば、自動返信（チャットボット）→ 手動チャット／音声認識チャット →映像音声で対応（ビデオチャット）という具合に段階を分けた対応をするウェブサイトを構築することができます。
■ウェブサイトでの顧客満足度の向上と、効率化
顧客サポートをウェブサイトで受け付ける企業は増加する一方で多くの人員を確保できない状況も見られます。
本サービスの自動返信や音声認識チャット、ビデオチャットなどを組み合わせて１つのシステムとして導入することで、企業にとっては担当者の負担軽減と効率化に、顧客にとっては素早く丁寧な対応を受けられるなど顧客満足度の向上につながります。
■料金： 初期導入費用：１００万円〜（税別） ／ 月額費用：５万円〜（税別）
https://cloud-radar.jp/detail151.html
※資料をダウンロード出来ます。