ロゴ | 概要 |
---|---|
資料更新日:2021/09/27 |
Cloud Telephone CoachPowered by 株式会社ウィルオブ・ワーク ■「クラウドテレホンコーチ」のトレーニング効果 →電話の言い直しが激減し、会話の手戻りが減少した。 →お客様の要件、本音を確実に聴き取ることによりスムーズにコールを完了できた。 →積極的に聴くスキルが高まり、勘違いや早とちりによる会話の無駄が激減した。 コールセンター要員100人に「クラウドテレホンコーチ」を使って実際にトレーニングを行ってもらい開始から1.5ヶ月後と3.5ヶ月後のそれぞれ時点での効果を測定する実験を行いました。 「品質改善」が「通話時間の削減」にリンクすることが実証され、 実験の結果では平均通話時間が41秒… ▼ ダウンロード出来る資料がありません
|
資料更新日:2018/06/14 |
企業の人材育成に20年以上携わってきたノウハウを元にゼロから開発した、 人材育成の課題をオールインワンで解決する国産のクラウド型eラーニングシステム(LMS)です。 ▼ ダウンロード出来る資料がありません
|